Comme@カスタマーサポートの販売を開始しました。

「Comme@カスタマーサポート」は小規模事業者持続化補助金に該当するサービスです。

新型コロナウイルスが終息しない中、政府は小規模事業継続のために下記補助金で支援しています。

「令和２年度補正予算 小規模事業者持続化補助金＜コロナ特別対応型＞」

上記「非対面型ビジネスモデルへの転換」はB類型に位置付けられています。

Comme@カスタマーサポートはその「B分類」に類するサービスです。

Comme@カスタマーサポートのコンセプト

何か製品、サービスを利用中に困りごとが生じた時に、利用する主な連絡手段は下記かと思います。

• 電話
• メール
• チャット

中でも「困っている=すぐに解決したい」気持ちから”電話”で問い合わせをすることが多いのではないでしょうか。
しかし、ここで課題が生じます。

• 機器が故障した時
• 契約書などで記入方法がわからない時
• ネットの申し込みで入力の仕方がわからない時

そんな時に問い合わせ窓口、コールセンターに”電話”で問い合わせをします。

コールセンターを例に「非対面型ビジネスモデルへの転換」を簡単にご説明いたします。

コールセンターは「三密」を避けて、現在対応オペレーターの人員を削減しています。コールセンターに電話をした時に、下記のような自動音声が流れた経験はありませんか。

「コロナ対策で応対に時間がかかっております・・・」

やっとの思いでオペレーターに繋がっても、状況を上手く相手に伝えることができずに、散々やりとりをして解決に辿り着く。

お客様とオペレーター共に、時間と労力を使ってこれではお互い疲れてしまいます。

コールセンターを例にしましたが、下記業務を「非対面型ビジネスモデルへの転換」することができます。

• リモートプレゼン（提案・製品説明）
• 機器故障発生時に現地の赴く前に遠隔で状況を確認、トラブル解決
• 商品・製品の問い合わせ対応　などなど

Comme@カスタマーサポートの活用イメージ

下図をご覧ください。

下記手順で利用します。

1. まず電話をして、相手に繋がる
2. 電話でお互いの理解が進まないときにＰＣ、スマホ、タブのブラウザを使って、より理解が深まるコミュニケーション手段を選択します
3. 資料、カメラ映像、パソコンの画面などを使って迅速に情報共有をしながら、困りごとの解決時間を短縮します

Comme@カスタマーサポートで「非対面型ビジネスモデル」を推進できます

同様なサービスはありますが、Comme@カスタマーサポートの特徴は下記２点です。

1. 非対面型ビジネスモデルに”必要な機能”に特化していること（機能を絞り、シンプルな操作で利用できます）
2. サービス価格（ランニングコスト）が他社に比べて安価に設定されていること

Comme@カスタマーサポートを使用した「非対面ビジネスモデル」のメリットは体感して頂くことが一番だと思います。

ビーエスシーでは間もなくデモサイトを公開いたします。

しばらくお待ちください。